随着加油站的不断增加，市场竞争日趋激烈，在此情况下，我们仍能把握钢铁市场这个有利条件，保持供销集团良好的创效能力 ，但今年钢铁市场的搬迁 ，经营环境变得严峻。如何改变劣势，转危为机，保持单位创效能力 ，便成了加油站迫切需要解决的难题 。面对这些 ，杜经理是如何解决的呢？
首先，留住老客户 。在得知钢铁中心要搬走的消息后，杜经理就在想 ，钢铁中心一旦搬迁 ，原有的（会员）客户很可能选择就近加油站，怎么样才能留住这些老客户呢？杜经理从客户的需求考虑 ，“给客户提供更方便、放心、更实惠的油品 。”但如何才能做到这点呢？整个团队便展开了讨论，最后决定开展公关行动 ，为此 ，杜经理就开始联系客户，了解客户的需求 ，试图从客户的信心上着手 ，付出的努力也会有回报，在大家的共同努力下，加油站大部分（会员）客户都保住了 。
其次 ，抓住机遇，开拓汽油业务。俗语说，“有危必有机。”通过对柴油移动配送车的改造事件之后 ，我们意识到了危机感，同时却也是一个升级改造的机遇。于是 ，我们决定对加油站入口进行改造、调整机台 ，增加汽油供应，使汽油加油更加顺畅 ，不仅为客户节省了时间，也提高了我们的工作效率。同时，结合现在互联网手段配合开展各种宣传：
1）与金融机构合作推广“中经夜宴活动”——晚上20：00-7：00时段加油有优惠，利用自身几万个会员的优势 ，进行宣传促销，明显增加了销售，并取得了比较好的效果。
2）顺客隆网上商城推出“油惠卡” ：通过在网上抢购的方式，扩大影响力。获得了较大的成功，在增加销量的同时，给客户传达了传统行业正在变化“加油站利用O2O策划的优惠活动 ，不仅是让利客户的一种行为，还是服务的本质提升” ，很多新老客户都很认同我们的做法，与我们一起感受我们的变化，慢慢地 ，就成为了我们加油站的忠实客户。
最后，尝试使用撬装式加油装置 。由于政策限制，新增加油站较为困难，杜经理一直在考虑 ，是否有其他方式可以增加加油业务 ？细心的杜经理发现了北方有个撬装式加油装置 ，并希望将此装置引入我们油站，但由于政府政策限制，一直没有成功 。但功夫不负有心人，在国家规定柴油不列入危险化学品后，杜经理马上抓住这个机遇 ，再次向政府提交申请 ，终于在环亚集团申请到了首个合格证。现已在新钢铁中心投入使用，并相信这会是一个发展趋势。
在今年特殊的市场环境下，加油站柴油销量少了 ，但是通过以上方式，汽油业务上升了 ，销售基本与去年持平 ，圆满的打了一场“反攻战”。
与杜经理谈到员工的重要性 ，谈到人性化管理 。杜经理也有自己的心得：
在管理自己的团队上，杜经理认为最重要是要做到以下三点 ：
第一、赋予员工责任。有责任才会有动力，员工才会拼搏奋斗。首先作为管理人员要明确管理的责任。其次 ，要将工作任务 、责任到每一个人 ，并引导员工以责任心完成每一项工作。
第二、以身作则 ，带着员工一起奋斗 。俗话说，“水上爬龙船 ，岸上有人见”也就是说 ，自己的行为举止明确出现在员工眼里，自己长时间的行为必将潜移默化的影响员工 ，能真正起到效果。回想起，刚到加油站时 ，团队人员素质参差不齐 ，有新生力量 ，也有老同志 、老前辈，如何凝聚大家呢？杜经理则有自己的一套方式，“感染员工 ，重在行为，而非言语 。”为此，在工作中 ，杜经理都是带头的那个，员工看在眼里，觉得这个杜经理确确实实是认真做事的人，于是都会用自己的行动去支持，一次次 ，练就了今天团结的团队。现在的石油团队，杜经理就算出差几天几星期 ，他都能很放心。当然 ，团队的士气提高了，紧接着的便是服务和细节方面的提升，像这样的团队，相信，只要保持这种向上的冲劲，一切便不再是难题。
第三、鼓励员工激发士气的方法：首先，建立合理的薪酬方案。将员工收入直接和加油量挂钩，为了增加效益，我们的员工看到客户进站后，都会主动上前。为此 ，服务态度好，工作主动成了习惯 ，大大提高了员工的积极性。其次 ，利用精神奖励鼓舞士气 。在部门会议上通过及时表扬表现好的员工，对员工进行鼓励 、肯定；再次，就是物质激励，员工年底奖金是与公司效益挂钩，向员工传达，企业的荣誉与员工的奖励是相辅相成的，只要单位效益好，员工福利奖金自然就高；同时在开会的过程中公布单位近期的经营状况 ，让员工切身感受到公司的现状，带他们融入到企业，才能成为一条韧性十足的绳子。
总结：石油公司是资源性的行业，但需要我们主动出击 ，与供应商做好沟通，及时了解市场的动态，以便把握市场节奏、掌握相关资讯，这样才能更贴切服务客户。二是与客户主动沟通，了解其近期用油情况 ，遇到的难题，从中改进我们的服务 ，改善客户的体验，并让客户看到我们的努力，建立信心，达到共赢。
我们的团队信心十足，相信以后的延贸石油会更好，我们在改变，在进步。
